随着生活和工作节奏的加快，社会对保姆的需求也越来越大。保姆的职能也由单一迈向多元化，工作范围随之越来越广泛。雇请保姆照顾老人，成为时下许多家庭的面对的问题。然而，雇主与保姆由于身份、地位、观念与生活方式的差异而引发的冲突越来越多，有人称之为一种“新型家庭矛盾”。同在一个屋檐下，老年雇主和保姆之间该如何相处，这已是都市家庭所面临的新课题。

　　雇主对保姆过度防范

　　有人说“老人是保姆的天敌”，这话虽说得有点夸张，但足可说明老年雇主与保姆之间要相处好关系，不是一件容易的事情。

　　42岁的王英为了照顾好和自己一起住的婆婆，专门托熟人请了一个挺有口碑的住家保姆。王英说，刚把保姆请来没几天，婆婆就开始表示不满了。婆婆认为，家里的食用油用得快与保姆“大手大脚”有关。

　　虽说保姆工作得尽心尽力，而且对老人的情绪表示理解，但在婆婆的眼里，保姆就是潜伏在家里的一条“蛀虫”，吃得多，干得少，不懂得节约——随手不关灯，洗个澡水龙头哗哗地响个没完……王英很坦诚地说，自从请了保姆后，婆婆对她的注意力没有以前那么集中，自己少了很多烦恼，甚至有一种解脱的快意，但看到保姆这么受气，自己还是有强烈的内疚感。

　　在采访家政公司的过程中，从事保姆服务的何芹告诉笔者，自己曾经被一个雇主长期反锁在家。何芹已有多年的保姆经验，谈起被反锁的事情仍历历在目。她照顾的是一个80多岁的空巢老人，这位老人有个习惯，从不把钥匙交到保姆的手里，当老人上公园或出外的时候就当家里没人一样把门反锁，而且还用了三道锁。何芹觉得，面对着这样的雇主，不但自己的尊严受到伤害，就连人身安全也没有保障，万一有个火灾什么的，逃都逃不掉。最后，何芹忍受不了这种不公平的待遇，工作两个月后就辞职走人了。

　　女雇主“吃醋”女保姆

　　由于绝大部分保姆是女性，年龄介乎30～50岁之间，甚至还有更年轻的。所以经常出现婆婆或奶奶因嫉妒保姆而把保姆赶走的事例。69岁的胡海刚讲起老伴嫉妒保姆的事情，又好气又好笑。他说，老伴行动不便，曾经有一段时间还长期卧病在床，子女好心为我们请来了保姆后，婆婆的精神状态不但没有变好，反而出现时儿萎靡不振，时儿情绪暴躁的情况。

　　“刚开始的时候还不知道其中原因，后来才知道老伴是吃保姆的醋。”事因保姆做饭的时候，胡海刚为减轻保姆的负担，经常进厨房帮忙，而且一边指导保姆按照自己的口味做菜一边与保姆聊天。

　　胡海刚无奈地说，这么多年夫妻感情，老伴竟然在这个小问题上跟自己过不去，虽然社会上的确有一些老人和保姆相好的新闻，但这毕竟属于极少数。最后，在老伴的再三要求下，子女只好把保姆辞掉了。

　　保姆“夺权”老母亲“挑刺”

　　孙玉伟在去年6月下旬给家里雇了个保姆，45岁，不仅干活麻利，人也和气，家里人都很喜欢她。孙玉伟很开心第一次就找到了合适的保姆。可家里60岁的母亲却不开心了。孙玉伟的妈妈身体还不错，一直都跟儿子儿媳住一起。没请保姆之前，家里的家务、接孙女放学都是由母亲在帮忙料理，孙玉伟夫妇俩一心忙于工作，基本大事儿小情都是母亲拿主意。可去年4月，母亲在外出时被车辆刮伤，腿部膝盖处骨裂，休养了一段时间后，虽然可正常行走，体力却大不如以前，孙玉伟夫妇商量后就找了个保姆。

　　虽然知道儿子儿媳是为了自己着想，但母亲在思想上却一直别不过劲来，总认为把家交给一个陌生人不靠谱。于是，母亲开始了“挑刺”：地拖得不干净、菜太淡了、电视柜没擦干净、接孙女晚了……孙玉伟告诉笔者，一开始，他没少做老妈的思想工作，希望老人能够多注意自己的身体，享受晚年，接受保姆，把她当做家里的一个成员，但母亲的思想却一直转变不过来。

　　能照顾老人心情的好保姆难寻

　　原本想既能给自己减压，还能有个人贴身照顾父亲，没承想却天天为保姆的“告状”、“诉苦”电话而烦恼。宋波的父亲今年74岁，患有双下肢静脉曲张，双腿经常肿胀，无法长时间行走，虽然家里有两儿一女，但都还未退休，所以很难做到24小时陪伴照顾。最后子女们给老人找了住家保姆负责老人的日常生活。

　　老人从开始就很排斥子女们给他找保姆，但现实让他必须接受一个陌生人来家里。跟保姆相处的日子里，老人并不开心。因为行走不便，老人常常因保姆没有及时到自己面前而发火。因为觉得受气，保姆也是换了一个又一个。

　　宋波告诉笔者：“其实每次找保姆时，我们都会给她们打‘预防针’，如实交代老人常常会控制不住情绪，希望保姆不要太在意老人的话，只要好好劝说，老人就不会轻易发火的。保姆们也都表示，老年人差不多都这样，并表明自己有心理准备，但是真正在一起生活几天后，她们还是没办法把老人的各种挑剔指责的话语当耳旁风，经常在我工作时间给我打电话，抱怨我父亲。”

　　宋波坦言，找保姆的目的是为了照顾好老人，他希望保姆能够照顾到老人的心情，像哄孩子一样哄着老人。但这几年下来，他发现能照顾好老人衣食起居的保姆好找，但能照顾到老人心情的保姆难寻。

　　“人家的老人，就是我的亲人”

　　卢新的父母家住思明区吕岭路，老人有两个女儿和一个儿子。卢新的母亲患神经衰弱30多年，父亲照顾得很辛苦。随着年龄的增长，卢新的母亲又患上糖尿病、中风等病症，连吃饭上厕所这样简单的事都得有人照顾。

　　卢新与兄妹几个商量后，给母亲找个保姆，有意想让他老爸歇歇，可先后请了五个保姆都不太称心,直到曾爱玲出现。

　　曾爱玲在卢新家里做了两年保姆，一直干得不错。只是一开始，因为卢新的大姐太惦记母亲，往家里跑的次数多了些，再加上脾气急，让曾爱玲以为卢新大姐不放心她，才起了些小摩擦，但后来误会很快消除了。

　　“我母亲是糖尿病并发症走的，走的时候，我们都没在身边，只有曾姐在她身边。她对我母亲挺好的，我母亲走得挺安详，她一直跟着我们把我母亲的丧事办完才走，我们一家都很感激她。”卢新说起保姆曾爱玲照顾父母的事，虽然过去半年多了，但心里仍然充满感激。

　　今年55岁的保姆曾爱玲来自安徽黄山。由于结婚早，曾爱玲已经有四个孙子了。她上边还有七旬父母，身体硬朗，都还干农活。从2008年起，曾爱玲来厦做保姆，吃住在雇主家。“我父母都是本分人，怕我在外边丢他们的人，我每次都保证，您放心，人家的老人，就是我的亲人。”在到卢家之前，曾爱玲还照顾过一个老太太，也处得跟一家人一样。

　　对于卢新父母一家，曾爱玲只表示：“他们全家人对我都特别好，像一家人一样。”她绝口不提曾经的摩擦。她管卢新母亲叫大妈，总会提起“大妈对我特别好，就像亲闺女一样。”

　　曾爱玲说：“能说话的老人还好，哪不舒服会说出来，但大妈不能说话，我更得用心照顾她，不能让她受委屈。”照顾卢新母亲的那两年，曾爱玲每天夜里至少起来一次，照顾她大小便。“人老了，尿在床上是难免的事，我得给她及时洗换。”

　　卢新母亲过世是半年前的事。那天早晨，卢新母亲跟往常一样，谁都没看出异常。卢新父亲去附近的社区医院取药去了。曾爱玲一个人在家照顾卢新母亲。“突然发现她情况不对，我赶紧打电话叫卢新姐妹，在这过程中，我就发现大妈不行了，心里特别难受，忍不住哭了出来。”曾爱玲虽然伤心，还是抓紧给大妈做必要的工作。“老人得干干净净地走，我趁她还活着，给她弄干净了，把家人给她准备好的衣服换上。”老人的儿女们闻讯赶来时，一切都做利索了。曾爱玲说：“给老人擦擦手，尽尽孝吧。”老人过世时72岁，来了不少亲友。儿女们逢人便说：“老娘托了曾姐的福。”

　　真情相待：雇主巨资救保姆

　　保姆像女儿一样尽心尽力地服侍雇主，而当她被查出患癌症后，年近八旬的雇主又像父母一样为其奔波，并垫付近8万元的治疗费。在厦门，这段保姆与雇主的故事被传为佳话。

　　“这几个月，两老反而成了我的‘保姆’，真是过意不去。要有下辈子，我一定再当他们的保姆，好好服侍他们。”已经做完手术、在医院化疗的刘秋香说。

　　44岁的刘秋香来自安徽省宣城市，通过亲戚介绍成为两老的保姆。“小刘平日待我们像自家闰女一样亲，我今天还能走路说话有她的大功劳。现在她有困难了，我们怎么能坐视不管呢？！”邱月珍说刘秋香是照顾过她众多保姆中最贴心的一个。由于中风，两年前，邱月珍走路、说话都有困难，照顾的任务很重。刘秋香每天5点多起床做家务，除了日常的买菜做饭、打扫卫生，还帮邱月珍按摩、擦身、练习说话。

　　当邱月珍能走路时，刘秋香又特地学了跳舞，每天带着老人去小区广场活动。“她还经常唱戏、讲故事给我们听，心情不好时把我们当孩子一样哄，连毛衣都亲手织、脚趾甲也亲手剪。”刘宝明说，刘秋香的好他们一直感念在心。当邱月珍的身体一天天好起来时，刘秋香却病倒了。

　　去年夏天，刘秋香感觉食欲不振，经常呕吐，体重一下子掉了20斤。两老很着急，带着刘秋香到医院检查。刚开始以为是胃病，看了很多医生吃了很多药不见好，后来通过全身检查才发现得的是卵巢癌。刘秋香得知这一消息就像挨了当头一棒，原本出来当保姆是因为家里盖房子欠了几万元的债，根本没钱治病。前期的检查费和药费已经花了雇主5000多元，刘秋香不好意思给老人再增加负担，打算回家“顺其自然”。

　　“小刘啊，你还年轻，这病一定要看，费用我们来想办法。”看出刘秋香的心思，两老心疼得彻夜难眠。尽管自己的生活也是靠退休金，刘宝明夫妇不忍心看着自家的好保姆没有了活路，决定带着刘秋香到医院治疗。刘秋香住院手术和治疗期间，刘宝明和老伴一直陪伴在她身边鼓励她，同病房的人还以为刘秋香是两位老人的女儿。

　　“虽然给保姆治病不是我们的义务，但有能力救人时一定要伸手相救，何况小刘对我们家有恩。”刘宝明说。现在刘秋香已经通过了复查，癌细胞基本消除。刘宝明已经为刘秋香花了近8万元的医疗费。刘宝明说： “不管怎样，一定会帮小刘把病治好。”

　　注意沟通和尊重，保姆也能变亲人

　　“其实品行不好的家政人员只是少数，大多外地务工者都淳朴善良，尽心尽责。”家住西林路的王芳提到家中的李秀珍，赞不绝口。

　　王芳和老伴经常外出参加社区活动，便从物业公司雇来李秀珍定期到家里做家务。两口子常常不在家，却放心地将钥匙交给李秀珍，李秀珍每周来一次家里做清洁，一呆就是半天。

　　每一次，李秀珍都把各个角落打扫得干干净净，甚至还要将王芳家的松狮狗牵到院子里去遛一圈；临走时，还会给王芳留小纸条，提醒她哪个灯泡坏了需要更换，哪个板凳螺丝松了要多加注意。

　　“李秀珍给我们家做家政快4年了，家中从没掉过钱，虽照面打得不多，但感觉像家人一样亲切。”王芳分享了和家政人员和谐相处的秘诀：每当李秀珍要来家中做清洁之前，她都会提前泡一杯茶水放在桌上，再为李秀珍准备一些水果。

　　“和谐关系是建立在足够的尊重基础上的，双方真诚以待，有隔膜有误会及时沟通，便会起到事半功倍的效果。”王芳说。

　　从王芳与保姆之间的相处中，能感受到，老年雇主和保姆之间，其实并非真像人们说的那样难于相处。厦门一家政服务公司的负责人建议，老年雇主只有设身处地为保姆着想，彼此尊重，彼此信任，双方才会互赢互惠。为此，该负责人还开出了四条“药方”：

　　一是要多关心保姆。保姆刚从农村来，心理上其实很害怕，雇主一定要把她们当作自己家人，关心她们，主动让她们跟家里人联系，对于家里有困难的保姆，雇主如果力所能及就帮助一下，拉近彼此的距离。

　　二是宽容和尊重。请保姆，就是为了把自己从家务中解放出来，至于卫生做得怎么样，饭菜味道如何，这些不要太在意。保姆因为来自农村，卫生习惯肯定跟雇主不一样，即使在家里做了很久，也还是会和雇主有区别，因此千万不要为一点点小事就数落保姆。

　　三是安全第一。有些危险的事，不要让保姆去做。

　　四是要彼此信任。老人在与保姆相处中，尽量多说些保姆的好处；保姆则应该多尊重老人，很多事情就容易解决了。